Puede revisar su historial de pedidos y comprobar su estado. En ocasiones, deberá aceptar un presupuesto que haya recibido de la tienda de impresión para que esta pueda procesar el pedido. En otras ocasiones, puede que el pedido que haya realizado deba pasar un proceso de aprobación.
Consejo: Dependiendo de la tienda de impresión, podrá repetir pedidos o cancelarlos desde la página del historial de pedidos.
Para revisar su historial de pedidos y comprobar su estado
1. En el menú de la cuenta, haga clic en Historial y estado de pedidos.
Consejo: Cuando esté en la página de inicio, es posible que el menú de la cuenta aparezca automáticamente en una ventana pequeña; en caso contrario, busque para mostrar el menú de la cuenta.
2. De forma predeterminada se muestran todos los pedidos. Para restringir los pedidos mostrados, realice una de las acciones siguientes:
● En el campo Período de tiempo, seleccione Todos los pedidos para ver todos los pedidos realizados para su cuenta, o bien seleccione un período como Una semana o Seis meses.
● En el campo Mostrar estado, seleccione el estado de los pedidos que desee ver, como por ejemplo Se requiere aprobación, En producción o Impreso.
3. Para cambiar el orden de la lista de pedidos, en el campo Ordenar por seleccione Fecha prevista, Fecha de pedido, Número de pedido, Estado o Coste total.
4. Realice una de las acciones siguientes:
● Si la tienda de impresión permite cancelaciones, puede que se muestre el enlace Cancelar junto a algunos artículos del historial. Haga clic en Cancelar si cambia de opinión sobre un pedido concreto. (Solo se pueden cancelar los pedidos con un estado determinado; tenga en cuenta que es posible que deba abonar una cuota de cancelación).
● Si la tienda de impresión permite la repetición de pedidos, puede que se muestre el enlace Repetir pedido junto a algunos artículos del historial. Haga clic en este enlace para repetir el pedido de un artículo. (Solo se pueden repetir los pedidos con un estado determinado). Cuando haga clic en Repetir pedido, se abrirá el carro para que pueda finalizar la compra de forma habitual.
● Para ver las especificaciones de trabajo del artículo de un pedido, haga clic en el nombre del artículo.
● Para ver los detalles de un pedido, haga clic en el número de pedido. Se abrirá la página Confirmación de pedido. En esta página puede consultar información adicional sobre el pedido, como los datos de envío y la información de pago.
● Si el estado del pedido es Requiere aprobación, quiere decir que el pedido necesita pasar un proceso de aprobación. Para obtener más información, haga clic en el número de pedido y, a continuación, haga clic en Requiere aprobación para abrir la ventana Detalles de aprobación.
● Si el estado del pedido es Fallo al procesar la tarjeta, su tarjeta de crédito no se procesará. La tienda de impresión volverá a procesar el pago con tarjeta de crédito.
Si un presupuesto necesita su aprobación
Algunos productos requieren un presupuesto de la tienda de impresión antes de poder finalizar el pedido. En este caso, la tienda de impresión evalúa el trabajo y le proporciona un presupuesto por correo electrónico. Puede aceptarlo o rechazarlo. Después de aceptar un presupuesto, pagará el pedido y finalizará la compra. Esto proporciona a la tienda de impresión la autorización a producir el trabajo.
Para aceptar o rechazar un presupuesto
1. En el menú de la cuenta, haga clic en Historial y estado de pedidos.
Consejo: Cuando esté en la página de inicio, es posible que el menú de la cuenta aparezca automáticamente en una ventana pequeña; en caso contrario, busque para mostrar el menú de la cuenta.
2. Si el estado de un pedido es El pedido requiere la aprobación del cliente, haga clic en el número de pedido. Se abrirá la página Confirmación de pedido.
3. Revise el presupuesto del pedido.
4. Para aceptar el presupuesto:
a. (Opcional) En Aprobar o rechazar pedido, escriba el motivo por el que acepta el presupuesto.
b. Haga clic en Aprobar.
c. Se abrirá automáticamente el paso de pago de la finalización de compra. Seleccione un método de pago y haga clic en Efectuar mi pedido. En ese momento, la tienda de impresión podrá empezar a producir el trabajo.
5. Para rechazar el presupuesto:
a. (Opcional) Indique el motivo por el que rechaza el presupuesto (para ayudar a que la tienda de impresión pueda mejorar su servicio de atención al cliente).
b. Haga clic en Rechazar.
Advertencia: Rechazar un presupuesto es una acción permanente. La tienda de impresión no podrá volver a generar un presupuesto para el pedido.